Email Kurs: 1:1 Email Marketing Automation

Email Kurs: 1:1 Email Marketing Automation

Über einen Zeitraum von einem halben Jahr hinweg ist mit der Serie “1:1 Email Marketing Automation im Handel” die grundlegendste, umfassendste kostenlose Wissensquelle zu personalisiertem Email Marketing im deutschsprachigen Raum entstanden.

Auf dieser Seite finden Sie alle erschienenen Teile der Serie zum Reinlesen ins Thema.

Melden Sie sich hier zum kostenlosen Email Kurs „1:1 Email Marketing Automation im Handel“ an. Sie erhalten die erste Folge kurz nach Ihrer Anmeldung.

Die nächsten Folgen erhalten Sie jeweils eine Woche, nachdem Sie die vorangegangene Folge gelesen haben.

Jede Folge vermittelt Ihnen einen Aspekt zum Thema „1:1 Email Marketing Automation im Handel“.

Neben den hier enthaltenen und verlinkten Inhalten sind im Email Kurs viele Tipps und auch die eine oder andere Aufgabe enthalten, mit der Sie sich im Lauf der Woche bis zum Erhalt der nächsten E-Mail beschäftigen können. Mein Ziel ist, Sie in die Lage zu versetzen nachhaltiges Email Marketing im eigenen Unternehmen voranzubringen.

Zum Ende des Kurses erstellen wir eine Email Marketing Kampagne mit diesen Parametern:

  1. Wir sind Betreiber eines Online-Shops für Drogerieprodukte
  2. Mit der 1:1 Email-Marketing-Kampagne sollen alle Kunden personalisiert angeschrieben werden
    (mindestens 1 Kauf hat stattgefunden)
  3. Wir verwenden für das Emailing ein Sortiment aus 100 Produkten
  4. Er werden ausschließlich relevante Produkte angeboten
  5. Es existieren Mapping-Tabellen für Up-Selling, Cross-Selling und Zubehör
  6. Die Zuordnung der Produkte geschieht anhand folgender Kriterien
    1. Geschlecht des Kunden
    2. Beruf des Kunden
    3. Produktempfehlung auf Basis des Kundensortiments
    4. Es sollen Produkte angeboten, die preislich zu Artikeln des Kundensortiments passen

Diese Elemente werden kunden- oder produktabhängig ausgespielt:

  1. Grafik (Motiv) im Email-Header
  2. Produktauswahl anhand des Geschlechts
  3. Produktauswahl anhand des Berufs
  4. Produktauswahl anhand des durchschnittlichen Warenkorbwerts

Melden Sie sich jetzt an:

1:1 Email Marketing Automation im Handel

Personalisiertes Email Marketing, automatisiert versandt – und das spezialisiert für den Handel: Das ist es, worum es auf dieser Seite geht.

„Personalisierte Emails generieren mehr als sechsmal so viel Umsatz pro Email als nicht personalisierte Emails.“
Quelle: Experian Marketing Services

Ob der Umsatz mithilfe von Personalisierung nun sechsmal, doppelt oder zehnmal so hoch ausfällt, einig sind sich alle Experten darin, dass Personalisierung den Umsatz im Marketing steigern wird.

Segmentierung, Personalisierung, Empfehlungen und die Verwendung individueller Datenbank-Inhalte in E-Mails steigern die Conversion Rate um 360% im Vergleich zu einer generischen E-Mail mit nur einer personalisierten Anrede.“
Quelle: Gleanster

Diese Werte kann ich bestätigen! Die Effekte von Segmentierung und Personalisierung sind unglaublich. Haben Sie einmal den Initialaufwand betrieben und Ihre erste Email personalisiert versendet, werden sich die Ihnen bis dahin bekannten Erfolge vervielfachen!

Nutzen aus Personalisierung

Viel wichtiger als die Steigerung von Conversion Rates und Umsätzen sind andere Aspekte zu werten, die sich im personalisierten Marketing einstellen:

  1. Akzeptanz
  2. Aufmerksamkeit
  3. Zufriedenheit

Neben dem Kriterium „Personalisierung“ ist zur Erreichung dieser Ziele ein weiteres Kriterium unabdingbar, die Qualität des Inhalts.

Es sagt sich sehr leicht, nur nützliche, relevante und interessante Inhalte versenden zu wollen. In der Realität ist zwar ein nur sehr kleiner Schritt ausschlaggebend, jedoch der hat es in sich!

Überzeugende Inhalte

Alle Welt redet vom „Content Marketing„, dem „Überzeugen durch Inhalte„. Und wissen Sie was? Die Welt hat recht.

„33% der befragten B2B-Marketer schätzen die zielgerichtete Auswahl von Inhalten als größte Herausforderung ein.“
Quelle: Forrester Research

Gutes Content Marketing ist neben der Personalisierung Erfolgsbringer fürs Marketing.

Aufmerksamkeit wird Ihnen nur dann zuteil, wenn Sie Mehrwerte liefern. Lösen Sie mithilfe guter Inhalte Probleme oder stillen Sie Bedürfnisse.

Der besagte kleine, aber gewichtige Schritt besteht in einem Gedankenexperiment. Versetzen Sie sich in die Rolle des Empfängers Ihrer Marketing-Botschaft.

Die Macht der Persona

Es genügt nicht, sich vorzustellen, wie er vor Ihnen sitzt – nein, versetzen Sie sich in ihn hinein. Fühlen Sie, wie Ihr Kunde sich fühlen würde, wenn er Ihre Marketing-Botschaft erhält.

Das Gefühl ist es, auf das es ankommt. Ihr Kunde entscheidet rein emotional, ob er sich für Ihre Marketing-Botschaft interessiert oder nicht. (Jedenfalls, sofern Sie sich in gesättigten Märkten aufhalten.)

Versenden Sie per Email? Dann liegt Ihnen mit dem Versandtermin eine wichtige Information vor.

Erhält Ihr Kunde die Botschaft zum Frühstück? Oder nach Feierabend? Am Wochenende oder mitten in der Woche? Empfängt Ihre Kunde eher viele E-Mails oder wenige? Liest er sie tendenziell am Smartphone oder Tablet oder im Büro am großen Bildschirm?

Malen Sie sich die Situation so bunt wie möglich aus. Je realistischer Sie die Situation einschätzen, desto konkreter wird Ihr Bild Ihre (virtuellen) Kunden.

Ganz wichtig: Schreiben Sie alles über sich in der Kundenrolle auf. Ganz nebenbei haben Sie so etwas sehr Entscheidendes entwickelt: Die Persona eines Kunden!

Kreieren Sie wertvolle Inhalte

Mit der Persona im Blick fällt es ungleich leichter, gute, also nützliche, relevante und interessante Inhalte zu erstellen, als ins Blaue hinein.

Seien Sie dabei nicht geizig mit Informationen. Natürlich erhalten Ihre Kunden einen Wert von Ihnen ohne Gegenleistung. Dem Prinzip der Reziprozität folgend werden Sie früher oder später Gegenleistungen erhalten.

Sitzen Sie nicht dem Irrglauben auf, Ihre Kunden würden nach dem Erhalt der kostenlosen Inhalte kein Geld bei Ihnen lassen.

„50% aller „Qualified Leads“ sind nicht bereit sofort zu kaufen“
Quelle: Gleanster

Das große Missverständnis

Durch einmalig wertvolle Inhalte erreichen Sie eine sehr viel größere Gruppe potenzieller Kunden, unter denen sich eine Menge Interessenten befinden, die durch herkömmliches Marketing wahrscheinlich nicht auf Sie und Ihr Angebot aufmerksam geworden wären.

Natürlich werden nicht alle Interessenten kostenpflichtige Angebote in Anspruch nehmen, auch wenn sie sich über die kostenlosen Inhalte gefreut haben.

Den Nichtkäufern vermitteln Sie ein positives Image, das Ihnen langfristig erhalten bleiben wird. Diese Personen würden kein Produkt von Ihnen erwerben, auch wenn Sie ohne Mehrwert auf Sie aufmerksam geworden wären.

Allerdings steigt die Wahrscheinlichkeit mit der Zunahme des Interessentenkreises, der wiederum mit der Qualität Ihrer kostenlosen Inhalte steigt.

Mit Automation richtig Gas geben

Beim personalisiertem Marketing handelt es sich um einen echten Conversion Boost – verpassen Sie Ihrem Marketing mit sinnvoller Automation nun noch den Turbo!

Hinter Automation verbirgt sich genau das, was man vermutet: Die Automatisierung von Marketing-Prozessen.

Eine Möglichkeit der Marketing Automation steckt in der Automatisierung des Versands, der Wahl des Versandzeitraums und der Behandlung von Empfänger-Interaktionen.

Denkbar sind E-Mail-Serien (wie Sie auch auf dieser Seite angeboten wird), eine Ermittlung des empfänger-individuellen Versandzeitpunkts oder dem Versand von Follow-Up-Mails.

Auslöser (englisch „Trigger“) für automatisierte Email Marketing Kampagnen können Benutzer-Aktionen sein, wie der Eintrag der Email-Adresse über eine Optin-Formular in eine Empfängerliste, Emailings können zeitgesteuert, z.B. wöchentlich oder zufällig versandt werden.

Zwei große Vorteile liegen im Automatisierten Email Marketing:

  1. Nach einer initialen Einrichtung läuft das System von alleine
  2. Durch die Kombination von personalisiertem und automatisiertem Marketing ist der Nutzen für den Kunden maximal:
    Nützliche, relevante und interessante Inhalte zum richtigen Zeitpunkt!

Das ist es, was personalisiertes und automatisiertes Email Marketing, kurz „1:1 Email Marketing Automation“ leisten kann.

Die Kür: Warum der Handel besonders von 1:1 Email Marketing Automation profitiert

Im Handel bringt 1:1 Email Marketing Automation alle seine Vorteile besonders gut zum Vorschein. Im Handel geht es ausschließlich darum, Empfänger von Marketing-Botschaften zum Kauf eines oder mehrerer Produkte zu motivieren.

Automatisiertem 1:1 Email Marketing gelingt diese Motivation besonders gut.

Abhängig von den Daten, die Ihnen über die Empfänger Ihrer Marketing-Botschaften vorliegen, sind Sie in der Lage jedem Empfänger automatisiert die Inhalte anzubieten, die ihn wahrscheinlich interessieren werden.

Stellen Sie sich den Unterschied zum herkömmlichen Email Marketing vor: Gerade der Handel leidet stark unter sinkendem Interesse seitens der Verbraucher und einem immer stärker werdenden Wettbewerb.

Bei 1:1 Email Marketing Automation handelt es sich um ein unglaublich effizientes Mittel, positiv im Gedächtnis der Empfänger zu verbleiben und mehr Verkäufe zu generieren, als bei manuell versandten Massenmailings.

Der größte Vorteil liegt in der Zentrierung des Kunden:

  1. Streuverluste nehmen ab
  2. Kundenzufriedenheit steigt

Das Tutorial „1:1 Email Marketing Automation im Handel“

Was sagen Sie? Klingt 1:1 Email Marketing Automation unerreichbar für Sie? Oder befinden Sie sich schon mitten in der Umsetzung?

Ich verspreche Ihnen, dass die Umsetzung eines ersten automatisierten und personalisierten Email Marketing-Projekts einfacher ist und weniger kostet, als Sie jetzt im Moment annehmen.

Melden Sie sich jetzt zum kostenlosen Email Kurs an, um in wöchentlichen Lektionen innerhalb eines halben Jahrs alles zum Thema 1:1 Email Marketing Automation erfahren, um ohne fremde Hilfe damit starten zu können.

Vorausgesetzt werden Grundkenntnisse des Marketings allgemein, des Email Marketing im speziellen und der IT sowie weiterführendem Interesse an diesen Gebieten.

Die Kurse sind so aufgebaut, dass lediglich ein Minimalteil an Theorie vermittelt wird, sodass Sie möglichst schnell damit loslegen können, Ihr Email Marketing automatisiert und personalisiert zu betreiben.

Hier nochmal die Vorteile des Kurses zusammengefasst:

  1. Es entstehen keine Kosten
  2. Der Kurs vermittelt Ihnen das komplette Grundlagenwissen zum Thema
  3. Innerhalb eines halben Jahres werden Sie in der Lage sein, ohne die Zuhilfenahme von Marketing- oder IT-Fachleuten Ihre eigene automatisierte 1:1 Email Marketing-Kampagne aufzusetzen
  4. Neben der Explosion Ihrer Conversion Rate wird Ihre Abmelde-Rate stark abnehmen
  5. Ihre Umsätze werden steigen
  6. Die Zufriedenheit Ihrer Kunden steigt

Hinter den folgenden Links verbergen sich die Lektionen. Im Email Kurs „1:1 Email Marketing Automation“ erhalten Sie zusätzlich wertvolle Tipps und konkrete Aufgaben, die Sie in Ihrem Unternehmen umsetzen können, um damit nach und nach die Grundsteine für Ihre erste personalisierte und automatisierte Email Marketing-Kampagne zu legen.

Begrifflichkeiten in der 1:1 Email Marketing Automation

  1. Produkte
  2. Kunden
  3. 1:1 Email-Marketing
  4. Product Information Management (PIM)
  5. Customer Relationship Management (CRM)

Grundlagen der 1:1 Email Marketing Automation

  1. Klassifikation von Kundendaten und Produktdaten
  2. Produktempfehlungen im 1:1 Marketing und die Relevanz von Marketinginformationen
  3. Kundendaten und Produktdaten fit machen mit Information Supply Chain Management (ISCM), Datengranularität und dem “Golden Record”

Die Lösung: Gekoppelte Systeme

  1. Kopplung von CRM- und PIM-System
  2. Fallstudien
  3. SWOT-Analyse Systemintegration CRM und PIM
  4. Einflussgrößen von CRM und PIM auf den Umsatz im Handel

Die Umsetzung im 1:1 Email Marketing Automations-Projekt

  1. Technische Voraussetzungen für die Kopplung von CRM- und PIM-System
  2. Das Datenmanagement und das Stammdaten-Metamodell
  3. Zieldefinition, Strategieentwicklung, Planung und Durchführung
  4. Technische Kopplung von CRM & PIM

Umsetzung im Ecommerce Beispiel-Szenario

  1. Umsetzung einer umsatzmaximierten, kunden- und produktdaten-gestützten 1:1 Email-Marketing-Kampagne
  2. Kunden-Produkte-Mapping: Technische Regeln für 1:1 Email-Marketing
  3. 1:1 Email Marketing: Produktdaten und Kundendaten aufbereiten aus CRM und PIM
  4. Im Email Marketing personalisieren nach Geschlecht, Sortiment, Beruf und Warenkorbwert
  5. Auswertung, Controlling & KPIs im Email Marketing
  1. Fazit der Artikelserie

Nach spätestens sechs Monaten, am Ende des Tutorials, sind Sie in der Lage, die Vorteile von 1:1 Marketing Automation für Ihre Kunden und für sich voll auszunutzen:

Nützliche, relevante und interessante Inhalte zum richtigen Zeitpunkt!

Minimieren Sie Ihren Streuverlusts bei der Maximierung Ihres Umsatzes!
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