Was ist Marketing Automation?

Marketing Automation

Was ist Marketing Automation?

Marketing Automation gehört zu den aktuellen Entwicklungen im Online Marketing, die in aller Munde sind. Aber was genau verbirgt sich hinter diesem Schlagwort und wie kannst du diese Software-Systeme gewinnbringend für Dein Unternehmen einsetzen?

Was versteht man unter Marketing Automation?

Hinter dem Begriff Marketing Automation verbirgt sich die Automation von bislang manuell ausgeführten Prozessen und Arbeitsschritten im Marketing. Tatsächlich bringen Systeme und Software-Lösungen für Marketing Automation meistens neue Prozesse mit, die aktuelle Unternehmensprozesse ergänzen können.

Ein Marketing Automation System kann Werbekampagnen unterschiedlichen Umfangs automatisiert durchführen. Dies beschreibt allerdings nur einen Aspekt solcher Softwaresysteme, denn Marketing Automation kann wesentlich mehr, als lediglich wiederkehrende Aufgaben automatisch ausführen. Solche Systeme können bereitgestellte Kontakte, Leads und Kunden selbständig segmentieren, auf mehreren Kanälen gleichzeitig Werbung managen und mehrere Kampagnen zugleich verwalten. Vor allem im Inbound Marketing kann solch eine Automationslösung die Marketingstrategie des Unternehmens entlasten und erfolgreicher machen.

Selbsttätige Datengewinnung per Marketing Automation

Anders als reine Email Marketing-Software kann eine Marketing Automation-Software ihre Daten selbst gewinnen. Zudem liefert sie Analytics, die sie automatisch zum Nachsteuern der Kampagne verwenden kann. So werden das Marketing und das Kampagnenmanagement noch effizienter und der Erfolg anhand der Analyse-Reportings genau nachvollziehbar. Auch die Segmentierung kann automatisiert auf Basis der selbst gewonnenen Daten geschehen. Die von der Automationssoftware gewonnenen Datenmengen werden mit Big-Data-Technologie nutzbar gemacht.

Marketing Automation ist nicht auf Email Marketing beschränkt, sondern lässt sich für alle Marketing Kanäle einsetzen. Teilweise sind manuelle Schritte notwendig, z.B. bei der Durchführung von Anrufen, Besuchen oder dem Versand von Informationen auf dem Postweg. Kanäle wie die Webseite, Social Media Marketing SEO oder SEA und auch POS-Werbung lassen sich über Marketing Automation steuern.

Wie funktioniert Marketing Automation?

Ein Marketing Automation Tool unterstützt Kampagnenmanagment, das Management von Kontakten, Leads und Kunden, Email Marketing, Social Media Marketing, Webseiten, die Einbindung von Formularen, die Segmentierung von Kontakt-, Lead- und Kunden-Listen und der regelbasierte Umgang mit diesen Daten.

Ein Lead oder Kontakt durchläuft die geplante Kampagne beispielsweise beim Eintrag der Email Adresse auf der Webseite, für den nächsten Lead startet die Kampagne erneut bei dessen Eintrag auf der Webseite. Regelmäßige, im Hintergrund ablaufende Jobs sorgen für eine permanente automatisierte Bearbeitung – daher Automation.

Die meisten Softwarelösungen arbeiten in der Cloud, was datenschutzrechtlich schwierig sein kann.

Wofür lässt sich Marketing Automation einsetzen?

Nicht nur die Automatisierung und Schaffung von automatisierten Sales Funnels gehört zu den Leistungsgebieten der Marketing Automation. Auch intern lassen sich mit Marketing Automation ganze Workflows neu und effizienter gestalten. Zum Organisieren interner Tasks beispielsweise mit Gruppenkalendern für den Vertrieb kann Marketing Automation ebenfalls verwendet werden. Weil durch den hohen Automationsgrad nur wenige menschliche Interaktion mit den Kampagnen gefordert ist, verringert sich die Möglichkeit menschlicher Fehler.

Auch einmalige geplante Social Media oder Email Aussendungen können zu Maßnahmen der Marketing Automation gezählt werden.

Marketing Automation für höhere Kundenzufriedenheit

Der hohe Automationsgrad ermöglicht zudem einen sehr starken Personalisierungsgrad. Der tatsächliche Personalisierungsgrad hängt dabei viel mehr am verfügbaren Wissen über die Kunden, als am Marketing Automation System.

Je relevanter die Marketingbotschaft, desto höher die Zufriedenheit der Kunden. Folglich führt ein erhöhter Automationsgrad zu mehr Zufriedenheit beim Kunden.

Kurz gesagt: Marketing Automation führt zu höherer Kundenzufriedenheit.

Eine Lösung für viele Zwecke

Die Unterschiede zwischen den auf dem Markt befindlichen Automationslösungen sind groß. Hier musst du genau hinschauen und vergleichen, um eine für Dein Unternehmen passende Lösung zu finden. Viele dieser Software-Lösungen sind als integrierte Systeme gestaltet, die mehrere verschiedene Tools gleichzeitig ersetzen können, beispielsweise ein CRM, CMS, BPM, Webformulare, Landingpages und Email Tools. Wird die Automationslösung auch intern zur Organisation von Marketing und Vertrieb eingesetzt, sparen Mitarbeiter viel Zeit beim Hin- und Herklicken zwischen verschiedenen Anwendungen. Alles lässt sich aus einem Programm heraus bedienen, oft Cloud basiert im Browser – ein Umstand, der auch beim Einarbeiten neuer Mitarbeiter viel Zeit spart. Je nach Einsatzzweck und Unternehmen kann eine Marketing-Automation-Plattform ein separates CRM sogar vollständig ersetzen. Auf dieser Webseite findest du viele Informationen über Marketing Automation – und diese Webseite basiert auf der Open Source Marketing Automation Software Mautic. Selbstverständlich existieren noch viele weitere Anbieter wie Adobe, Salesforce, Oracle, SAP, usw.

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